Cuatro iniciativas de sostenibilidad en el 2026

En Viajero, cada acción cuenta. Desde cómo cuidamos a las personas, hasta cómo nos relacionamos con el entorno y operamos en nuestros destinos, todo suma a la experiencia que queremos construir.

Este recorrido reúne iniciativas, aprendizajes y reflexiones que nos ayudan a avanzar hacia espacios más seguros, conscientes y conectados con las comunidades. Porque más allá de la operación, se trata de cómo habitamos cada destino y el impacto que dejamos en él.

1. ÁNGELA: Protocolo de acoso sexual, huéspedes

A veces, pedir ayuda no es tan fácil. Por eso, desde el año pasado venimos construyendo un protocolo para saber cómo actuar frente a casos de violencia sexual, violencias basadas en género y discriminación generados por huéspedes.

Sabemos que estas situaciones existen en el sector turismo y que no somos ajenos a esa realidad. Por eso nació Ángela: una herramienta práctica, clara y alineada con nuestro compromiso de crear espacios más seguros, respetuosos y humanos.

Pero, ¿por qué Ángela? Porque en distintos países del mundo esta palabra se ha convertido en una señal discreta para pedir ayuda en bares, restaurantes y espacios de entretenimiento cuando alguien se siente inseguro o en riesgo. Hoy, esa misma idea llega a Viajero.

En nuestros hostales, “preguntar por Ángela” significa activar una ruta de apoyo. Una palabra sencilla, pero poderosa, que nos permite actuar a tiempo, escuchar, proteger y acompañar.

Además, ya contamos con una señalética específica para este protocolo, que estamos mandando a producir para instalarla en habitaciones, baños y espacios comunes de los hostales. Incluso, algunos destinos ya comenzaron a implementar Ángela y a activar la ruta cuando ha sido necesario.

Este es solo el comienzo. Durante los próximos meses seguiremos fortaleciendo el protocolo, capacitando a nuestros equipos y asegurando que cada destino tenga las herramientas necesarias para reaccionar de forma segura, empática y oportuna.

Y si en tu destino sienten que necesitan una formación urgente sobre Ángela, la ruta de atención o cómo actuar frente a estos casos, pueden solicitarla escribiendo a fachury@viajerohostels.com

Conoce más información clic en la imágen:

2. Consumo eficiente de los recursos naturales: Agua, luz y gas.

En Viajero, el uso consciente de agua, energía y gas no es un detalle: hace parte de una operación más eficiente, responsable y sostenible. Cada decisión cotidiana suma. Desde respetar los horarios de aire acondicionado en dormitorios, hasta apagar luces y equipos cuando no se necesitan, todo ayuda a controlar consumos y a operar mejor nuestros hostales.

Por eso, es clave recordar y aplicar nuestras prácticas operativas: uso programado del aire acondicionado, aprovechamiento de luz natural, sensores de iluminación en zonas comunes, revisión de fugas de agua, reporte oportuno de daños y uso responsable de lavandería, cocina y equipos eléctricos. Cuidar los servicios públicos no solo reduce costos: también mejora nuestra operación y refleja el compromiso que tenemos con un Viajero más consciente.

3. Fechas de incidencia con impacto: Día Internacional de la mujer

A veces creemos que la violencia de género es un tema lejano, que solo les pasa a otras personas o que no tiene nada que ver con nosotros. Pero la realidad es que muchas veces está más cerca de lo que pensamos: en una amiga, una compañera, una familiar o incluso alguien de nuestro equipo.

Y aunque no siempre sepamos qué hacer, escuchar, creer y acompañar también puede marcar una diferencia enorme.

Por eso, en el marco del Día Internacional de la Mujer, desde Talento Humano y PTS realizamos, junto a la Fundación Naná, un espacio de conversación con nuestro equipo sobre cómo reconocer señales de violencia en relaciones de pareja, cómo acompañar a una persona que podría estar atravesando esta situación y cómo pedir ayuda.

Este tipo de conversaciones cobra aún más relevancia cuando recordamos que América Latina y el Caribe siguen siendo una de las regiones con mayores tasas de feminicidios cometidos por parejas o familiares.

Más allá de las cifras, quisimos abrir un espacio cercano, útil y aterrizado, que nos ayudara a identificar señales de alerta, entender que estas situaciones pueden estar más cerca de lo que creemos y recordar que acompañar también implica escuchar, creer y saber orientar.

Porque construir destinos también significa cuidar a las personas que los hacen posibles.

4. Relacionamiento con la comunidad y actores sociales.

A veces pensamos que un vecino, un comercio cercano o una autoridad local son actores “externos” a nuestra operación. Pero la realidad es que todos hacemos parte del mismo destino, y lo que hacemos , u otros hacen, puede afectarnos directa o indirectamente.

Cuando un vecino habla bien de nosotros, normalmente no es casualidad. Y cuando habla mal, tampoco. Lo que se dice de Viajero en un destino suele ser el resultado de cómo nos relacionamos, cómo respondemos, qué tan presentes estamos y qué tan dispuestos estamos a escuchar.

Por eso, especialmente en aperturas, hemos venido fortaleciendo espacios para conocer a los actores del territorio, escuchar sus expectativas, presentarnos, resolver dudas y construir relaciones desde el inicio. Nos hemos reunido con vecinos, autoridades, policías, organizaciones y comercios, porque sabemos que una buena relación no se construye solo cuando hay un problema: se construye desde mucho antes.

A veces no nos vemos a nosotros mismos como un actor dentro del destino, pero sí lo somos. Somos parte del barrio, de la comunidad y de las dinámicas que pasan alrededor. Por eso, el relacionamiento no puede verse como algo aislado o reactivo, sino como un engranaje: si una parte falla, todas pueden verse afectadas.

Construir confianza, escuchar, responder a tiempo y cuidar las relaciones también hace parte de hacer sostenibilidad.

Iniciativas que realizamos con la comunidad en Arequipa y Puerto Escondido:

Dos situaciones recientes reflejan la fuerza de nuestra comunidad: el incendio en Punta Zicatela, Puerto Escondido donde equipo, huéspedes y voluntarios se unieron para apoyar, y las lluvias en Arequipa, que dieron origen a la iniciativa “Juntos al Volcán”. Conoce más información en el siguiente botón:

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Escrito por: Felipe Achury, Coordinador de Sostenibilidad.