Question 1

Preguntas frecuentes

Accepted Answer

¿Por qué utilizamos la palabra Smiles?
Smiles es el conceto creativo que usamos para el programa de incentivos. Smiles, singnifica sontisdas en inglres... lo usamos porque creemos queu vivir nuestra cultura..
Es el conceto creativo que usamos para el programa de incentivos. “Smile” en inglés significa sonrisa, y lo usamos porque creemos que vivir nuestra a través de acciones reflejan y la mantienen viva, generas sonrisas que se convierten en puntos. 
Esos puntos (Smiles) podrás redimirlos por beneficios y canjearlos en tus comercios favoritos.

¿Las tarjetas son físicas o digitales?
Las tarjetas Smiles son digitales. Cada persona recibirá su tarjeta classic con 1.000 smiles de bienvenida por correo o por WhatsApp. La tarjeta es simbólica y representa tu nivel dentro del programa.

¿Cómo registro que participé en una actividad o taller?
Debes completar el formulario oficial de Smiles con la información de la actividad y adjuntar evidencias (fotos o respuestas del quiz).
*Este es el medio oficial para asignar Smiles.

¿Qué pasa si no lleno el formulario?
Si la actividad no se registra en el formulario, no podrá validarse y no se asignarán Smiles, aunque sí se haya realizado.

¿Cuándo se cargan las Smiles?
Las Smiles se cargan una vez Comunicación Interna valide:
Evidencias
Participación mínima
Información completa.

¿Cuándo puedo saber cuántas Smiles tengo?
En el home de la página de Smiles encontrarás el botón “Consulta tus Smiles”.Al hacer clic, te llevará directamente al contacto de Comunicación Interna en WhatsApp, donde podrás preguntar tu saldo.
*El equipo revisará y te compartirá cuántos Smiles tienes.

¿Cuándo puedo redimir mis Smiles?
En la página de Smiles encontrarás el botón “Redime tus Smiles”. Este te llevará a la plataforma de Bonda donde podrás redimir en tus comercios favoritos.
*Podrás comenzar a redimir al alcanzar 150.000 Smiles (tarjeta Signature).

¿Puedo perder mis Smiles?
Sí, en algunos casos como:
Información incorrecta
Falta de evidencias
Uso inadecuado del programa
Incumplimiento de reglas
*Siempre se validará antes de tomar decisiones.

¿Con quién me comunico si tengo dudas?
Puedes escribir al equipo de Comunicación Interna y Cultura, que estará pendiente de ayudarte. Puedes contactarlos por:
Microsoft Teams
WhatsApp de Comunicación Interna

Question 2

Términos y condiciones - Programa SMILES

Accepted Answer

1 ALCANCE DEL PROGRAMA
Smiles es una iniciativa de la empresa Viajero Hostels y no constituye un beneficio salarial, contractual o prestacional.
La participación es voluntaria y no genera compromisos laborales adicionales para la compañía.
 
2 ACCESO AL PROGRAMA
Disponible para todos los colaboradores de la compañía.
Estará ubicado en el boletín interno Viajero al Día como pestaña de consulta.
Todos los colaboradores podrán consultar allí su información del programa.

3 CANALES DE COMUNICACIÓN OFICIALES
La información sobre Smiles se compartirá por:
WhatsApp
Microsoft Teams
Correo corporativo
Boletines internos

4 PARTICIPACIÓN
Pueden participar todos los colaboradores activos con acceso a los canales internos.
Los talleres pueden variar según cada hostal y su gerente.
 
5 OBTENCIÓN DE SMILES
Los Smiles se podrán obtener mediante:
Participación en talleres culturales
Respuestas a quizzes
Actividades definidas por Comunicación Interna
Reconocer a compañeros en espacios designados (Buk)
Misiones especiales de Smiles comunicadas por Comunicación Interna.
La asignación de puntos podrá ajustarse según cada actividad.
 
6 TALLERES DIRIGIDOS POR GERENTES
Los talleres serán proporcionados por los gerentes de cada hostal.
Para que otorguen Smiles, debe participar la mitad más uno de los colaboradores convocados.
Si no se cumple este requisito, no se asignan puntos.

7 EVIDENCIAS OBLIGATORIAS
Toda actividad debe contar con evidencia de realización:
Fotografías
Formularios
Registro en plataforma
Sin evidencia válida, no se asignarán Smiles.
 
8 ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE SMILES
Los Smiles comenzarán a acumularse desde el lanzamiento del programa.
La redención de Smiles estará habilitada a partir de mitad de año.
Antes de esa fecha, los puntos solo podrán acumularse.

9 NIVELES DEL PROGRAMA
TARJETA CLASSIC (NARANJA)
Nivel inicial para todos los participantes
Se entrega con 1.000 Smiles de bienvenida
Permite acumular Smiles
No permite redimir puntos
TARJETA SIGNATURE (NEGRA)
Se alcanza con 150.000 Smiles
Habilita la redención de puntos

10 REDENCIÓN DE SMILES
Disponible desde 150.000 Smiles
Sujeta a disponibilidad de beneficios
Los comercios aliados pueden variar
 
11 USO ADECUADO
Cualquier fraude o manipulación podrá generar:
Anulación de Smiles
Suspensión de participación
Aplicación de políticas internas
 
12 ACTUALIZACIONES DEL PROGRAMA 
Smiles podrá tener ajustes o actualizaciones definidas por la compañía para asegurar su buen funcionamiento y alineación con la cultura organizacional.
Cualquier novedad será comunicada oportunamente por los canales internos oficiales.

13 CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y PUNTAJE
Las respuestas a los retos, quices o actividades deberán realizarse de manera seria y acorde a lo solicitado. En caso de evidenciarse respuestas inadecuadas o sin intención de participación real, se podrán perder o reducir las SMILES.
 
14 ACEPTACIÓN
Participar en Smiles implica aceptar estos términos y condiciones

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