¿Por qué utilizamos la palabra Smiles? Smiles es el conceto creativo que usamos para el programa de incentivos. Smiles, singnifica sontisdas en inglres... lo usamos porque creemos queu vivir nuestra cultura.. Es el conceto creativo que usamos para el programa de incentivos. “Smile” en inglés significa sonrisa, y lo usamos porque creemos que vivir nuestra a través de acciones reflejan y la mantienen viva, generas sonrisas que se convierten en puntos. Esos puntos (Smiles) podrás redimirlos por beneficios y canjearlos en tus comercios favoritos. ¿Las tarjetas son físicas o digitales? Las tarjetas Smiles son digitales. Cada persona recibirá su tarjeta classic con 1.000 smiles de bienvenida por correo o por WhatsApp. La tarjeta es simbólica y representa tu nivel dentro del programa. ¿Cómo registro que participé en una actividad o taller? Debes completar el formulario oficial de Smiles con la información de la actividad y adjuntar evidencias (fotos o respuestas del quiz). *Este es el medio oficial para asignar Smiles. ¿Qué pasa si no lleno el formulario? Si la actividad no se registra en el formulario, no podrá validarse y no se asignarán Smiles, aunque sí se haya realizado. ¿Cuándo se cargan las Smiles? Las Smiles se cargan una vez Comunicación Interna valide: Evidencias Participación mínima Información completa. ¿Cuándo puedo saber cuántas Smiles tengo? En el home de la página de Smiles encontrarás el botón “Consulta tus Smiles”.Al hacer clic, te llevará directamente al contacto de Comunicación Interna en WhatsApp, donde podrás preguntar tu saldo. *El equipo revisará y te compartirá cuántos Smiles tienes. ¿Cuándo puedo redimir mis Smiles? En la página de Smiles encontrarás el botón “Redime tus Smiles”. Este te llevará a la plataforma de Bonda donde podrás redimir en tus comercios favoritos. *Podrás comenzar a redimir al alcanzar 150.000 Smiles (tarjeta Signature). ¿Puedo perder mis Smiles? Sí, en algunos casos como: Información incorrecta Falta de evidencias Uso inadecuado del programa Incumplimiento de reglas *Siempre se validará antes de tomar decisiones. ¿Con quién me comunico si tengo dudas? Puedes escribir al equipo de Comunicación Interna y Cultura, que estará pendiente de ayudarte. Puedes contactarlos por: Microsoft Teams WhatsApp de Comunicación Interna

1 ALCANCE DEL PROGRAMA Smiles es una iniciativa de la empresa Viajero Hostels y no constituye un beneficio salarial, contractual o prestacional. La participación es voluntaria y no genera compromisos laborales adicionales para la compañía.   2 ACCESO AL PROGRAMA Disponible para todos los colaboradores de la compañía. Estará ubicado en el boletín interno Viajero al Día como pestaña de consulta. Todos los colaboradores podrán consultar allí su información del programa. 3 CANALES DE COMUNICACIÓN OFICIALES La información sobre Smiles se compartirá por: WhatsApp Microsoft Teams Correo corporativo Boletines internos 4 PARTICIPACIÓN Pueden participar todos los colaboradores activos con acceso a los canales internos. Los talleres pueden variar según cada hostal y su gerente.   5 OBTENCIÓN DE SMILES Los Smiles se podrán obtener mediante: Participación en talleres culturales Respuestas a quizzes Actividades definidas por Comunicación Interna Reconocer a compañeros en espacios designados (Buk) Misiones especiales de Smiles comunicadas por Comunicación Interna. La asignación de puntos podrá ajustarse según cada actividad.   6 TALLERES DIRIGIDOS POR GERENTES Los talleres serán proporcionados por los gerentes de cada hostal. Para que otorguen Smiles, debe participar la mitad más uno de los colaboradores convocados. Si no se cumple este requisito, no se asignan puntos. 7 EVIDENCIAS OBLIGATORIAS Toda actividad debe contar con evidencia de realización: Fotografías Formularios Registro en plataforma Sin evidencia válida, no se asignarán Smiles.   8 ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE SMILES Los Smiles comenzarán a acumularse desde el lanzamiento del programa. La redención de Smiles estará habilitada a partir de mitad de año. Antes de esa fecha, los puntos solo podrán acumularse. 9 NIVELES DEL PROGRAMA TARJETA CLASSIC (NARANJA) Nivel inicial para todos los participantes Se entrega con 1.000 Smiles de bienvenida Permite acumular Smiles No permite redimir puntos TARJETA SIGNATURE (NEGRA) Se alcanza con 150.000 Smiles Habilita la redención de puntos 10 REDENCIÓN DE SMILES Disponible desde 150.000 Smiles Sujeta a disponibilidad de beneficios Los comercios aliados pueden variar   11 USO ADECUADO Cualquier fraude o manipulación podrá generar: Anulación de Smiles Suspensión de participación Aplicación de políticas internas   12 ACTUALIZACIONES DEL PROGRAMA Smiles podrá tener ajustes o actualizaciones definidas por la compañía para asegurar su buen funcionamiento y alineación con la cultura organizacional. Cualquier novedad será comunicada oportunamente por los canales internos oficiales. 13 CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y PUNTAJE Las respuestas a los retos, quices o actividades deberán realizarse de manera seria y acorde a lo solicitado. En caso de evidenciarse respuestas inadecuadas o sin intención de participación real, se podrán perder o reducir las SMILES.   14 ACEPTACIÓN Participar en Smiles implica aceptar estos términos y condiciones