Así nos ven nuestros huéspedes: 8.8 en Booking y vamos por el 9.1

En septiembre, más de 1.900 viajeros nos dejaron un comentario positivo y aquí te contamos cómo nos están calificando. 

Cada vez que un viajero hace check-out, tiene la opción de contarle al mundo cómo le fue con nosotros. Esa calificación que deja en Booking o Hostelworld no es solo un número: es la forma en que el próximo huésped decide si se queda en Viajero o en el hostal de enfrente. Por eso, desde esta edición, vamos a compartirte cada mes cómo nos están viendo. 

Los números de septiembre 

En Booking, el promedio de todas nuestras propiedades fue de 8.8 sobre 10. La meta que nos propusimos como compañía es 9.1. Estamos a tres décimas, y tres décimas en Booking se construyen con cosas muy concretas: una cama bien tendida, un check-in rápido, una sonrisa en recepción. 

En Hostelworld, la plataforma donde más mochileros nos encuentran, el promedio fue de 9.3, con una meta de 9.5. Ahí estamos aún más cerca. 

Lo que ya está funcionando 

Siete propiedades superaron su propia meta en Booking durante septiembre: Guatapé, Cusco, Salento, Getsemaní, Bacalar, Cali y Oaxaca. En Hostelworld lo lograron diez. Eso demuestra que la meta no es un sueño: ya hay equipos viviéndola todos los días. 

Y hay un dato que vale la pena celebrar: entre las cuatro cosas que califican los huéspedes (staff, limpieza, confort y relación calidad-precio), el staff es la mejor puntuada en casi todas las propiedades. En Booking, 25 de nuestros 29 hostales tienen al equipo calificado con 9.0 o más. Lo que quiere decir que, los viajeros se van hablando de ustedes. 

Qué nos falta 

Las oportunidades están, sobre todo, en limpieza y confort. Son los puntos donde más varía la calificación entre un hostal y otro, y donde cada detalle cuenta: el baño al que le faltó una revisada, la cama que cruje, el locker que no cierra bien. No se trata de grandes inversiones, sino de la constancia de todos los días. 

Un dato que pocos conocen 

No todos los huéspedes dejan reseña. En Booking, nuestra meta es que al menos 2 de cada 10 reservas dejen su calificación; en Hostelworld, 15 de cada 100. ¿Por qué importa? Porque mientras más reseñas recientes tenga un hostal, mejor aparece en las búsquedas. Invitar al huésped a dejar su comentario cuando se va contento es una de las formas más sencillas de ayudarle a tu sede. 

En el próximo boletín te contaremos cómo cerramos octubre. Mientras tanto, cada check-in es una oportunidad de sumar una décima. 

Fuente: Brand Performance · Puntuaciones del mes de septiembre 2026 en Booking y Hostelworld.