¡Vive la Sesión Estratégica 2025-26 con nosotros!

Para cerrar el último día de nuestra sesión estratégica, empezamos la mañana hablando de los nuevos softwares que estamos implementando en Viajero para optimizar nuestras operaciones. Conocimos herramientas que nos ayudarán a trabajar de manera más ágil, ordenada y, sobre todo, alineados con la tecnología actual.

Spoiler alert: Santiago Jaramillo, nuestro Chief Marketing Officer, nos presentó un adelanto del nuevo chatbot de Viajero para nuestro WhatsApp, una inteligencia artificial capaz de responder en tiempo real y 24/7 las preguntas frecuentes de nuestros huéspedes. Aquí un vistazo de cómo funcionará:

En una parte de la mañana y parte de la tarde estuvimos en el taller de autogestión en el que trabajamos con nuestros gerentes para fortalecer varias habilidades clave: entender a profundidad su P&L y los key drivers que influyen en la rentabilidad, aprender entre pares a partir de casos reales, identificar buenas prácticas dentro de la red de hostales y mejorar su capacidad de análisis y argumentación. También buscamos fomentar una cultura de transparencia, donde cada gerente pueda compartir de manera abierta y fundamentada su desempeño y acciones de mejora.

Cada equipo debe construir una presentación con su plan de acción y presentarla esta tarde a la junta directiva, para recibir su aprobación y/o retroalimentación.

Muy pronto conocerás a los ganadores, la ceremonia de premiación será la noche del 21 de noviembre.

Iniciamos el día con una charla liderada por el equipo de Mercadeo, a cargo de Santiago Jaramillo, Chief Marketing Officer, y Marcia Medeiros, Gerente de Mercadeo, en la que se presentó el plan de trabajo para el 2026, junto con los cambios en la forma de trabajar y las nuevas dinámicas dentro del equipo

El equipo de Mercadeo preparó un espacio dirigido a los Gerentes para comprender a fondo las operaciones, a través de una actividad en la que debían responder cómo podían aportar y fortalecer la colaboración entre ambas áreas, con el propósito de reconstruir y potenciar el nuevo mercadeo mediante una comunicación más integrada y efectiva.

En la sesión de la tarde, Natalia Canal, Chief of Projects and Sustainability Transformation Officer, y Yovany Santa, Director de Operaciones, nos presentaron uno de los macroproyectos que lideran juntos. Este proyecto se desarrollará en tres líneas clave: producto, que incluye el edificio, el mantenimiento y la decoración; operaciones y servicio, que define cómo recibimos al huésped, cómo resolvemos problemas y cómo lo hacemos sentir; y alimentos y bebidas, que abarca toda la experiencia de A&B.

En este taller interactivo trabajamos en los estándares mínimos de experiencias de la cadena, revisando ejemplos reales y evaluando cómo funcionan hoy en nuestras operaciones. También creamos nuevas iniciativas para ofrecer experiencias memorables e innovadoras en el 2026 fieles a nuestra identidad de marca.

Hoy comenzó nuestra sesión estratégica 2025, el encuentro más importante del año. Gerentes y directores viajaron desde varias ciudades y países para aprender, compartir y planear juntos lo que viene en el 2026.

Iniciamos con la charla introductoria de nuestro CEO, Alejandro Osorio. Conocimos cifras claras del comportamiento financiero de cada sede y repasamos nuestra cultura, misión, visión y valores. También recibimos tres mensajes clave para vivir estos días con intención.

1. Trabajar en las oportunidades: identifica oportunidades de mejora y entra a atacarlas.

2. ⁠Adaptarnos a las realidades del mercado: reaccionar con oportunidad a los cambios.

3. ⁠Evolucionar como empresa para poder lograr los resultados: parar y buscar herramientas, que nos puede impulsar a tener mejores resultados.

Recopilamos los mejores momentos de la charla en este video:

Luego tuvimos nuestro primer gran taller de cultura, liderado por Comunicaciones Internas y FLEIK. Fueron tres horas de actividades prácticas que nos ayudaron a vivir cada valor de nuestra cultura de manera real y cercana. Uno de los momentos favoritos fue el bingo humano, una dinámica que nos permitió conocernos mejor, reírnos y conectar como equipo. Acompañando el taller tuvimos nuestro pasaporte de la cultura, diseñado al detalle para vivir una experiencia visual auténtica. Cada página llevaba nuestros colores, logos y elementos de la cultura. En cada estación ganábamos un nuevo sello, haciendo del recorrido algo divertido, simbólico y muy nuestro. Aquí algunas imágenes de esta experiencia.

En la tarde, con líderes y directores, tuvimos un taller sobre hostels en red. Aprendimos qué son, cómo funcionan los OKR y cómo construirlos de manera eficiente siguiendo los objetivos de la compañía para el 2026. Lo más importante fue entender que los objetivos no se trabajan solos, sino conectados con otra sede de Viajero. Al finalizar, construimos un mapa de Latinoamérica que simboliza las redes que empezaremos a tejer en 2026 entre hostales que trabajarán juntos por un mismo propósito.

Al final del día vivimos el tercer torneo de fútbol 5 con gerentes, directores y oficina central. Fue un espacio lleno de energía y buena vibra. El equipo ganador lo sabremos mañana a primera hora.