CEO: El año de las oportunidades

Todos los años empiezan igual: con retos. Este no es la excepción. 

Varios de nuestros hostales han arrancado lejos del presupuesto, golpeados por factores externos que escapan de nuestro control: fenómenos climáticos, situaciones de seguridad, coyunturas geopolíticas, desaceleración económica en algunos mercados. La realidad es que el flujo de turistas hacia ciertos destinos se ha visto afectado, y eso lo sentimos directo en nuestros números. 

Al mismo tiempo, otras propiedades (en especial las aperturas nuevas) han tenido un inicio muy positivo. Su proceso de estabilización ha sido más rápido de lo esperado, en parte gracias a que logramos abrir justo para temporada. Eso nos muestra algo importante: cuando el producto es bueno y el equipo está alineado, el mercado responde. 

La mentalidad que nos define este 2026

En medio de toda esa complejidad, hay algo que es muy claro para mí: hay muchísimas oportunidades al alcance a nuestra mano, y nuestra misión es aprovecharla. 

Esa tiene que ser la mentalidad de Viajero en 2026. No la de quien espera a que el contexto mejore, sino la de quien actúa, construye y crece incluso cuando el viento no sopla a favor.

Y tenemos las herramientas y el equipo para hacerlo. 

Más ingresos: múltiples palancas, un solo equipo 

Crecer en ingresos no depende de un solo factor. Depende de que todos los engranajes giren juntos: 

• Revenue de corto plazo: más personas enfocadas en optimización de tarifas, ocupación y canales, reaccionando en tiempo real a la demanda. 

• Programa de lealtad: marketing está lanzando una iniciativa para premiar a los viajeros frecuentes y hacer que regresen, que nos recomienden, que nos elijan primero. 

• Chatbot que vende: no solo responde preguntas, ahora también vende habitaciones, upgrades y servicios extras. Cada conversación es una oportunidad comercial y respondemos más ágilmente. 

• Página web nueva: nuestra vitrina digital renovada, diseñada para convertir visitas en reservas. Tendremos que trabajar para que nuestras tarifas sean las mejores por ese canal.  

• Recepción comercial: el check-in ya no es solo un proceso administrativo. Es el primer punto de contacto real con el huésped. Ahí empieza la experiencia y también la venta. 

En alimentos y bebidas, el reto es el mismo: un equipo mentalizado en ofrecer más, en vender con naturalidad, en trabajar de la mano con experiencias y recepción para que cada momento en el hostal sea una oportunidad de generar valor. ¿Qué busca nuestro huésped cuando llega? ¿Lo que estamos vendiendo es lo que quieren? ¿Por qué algunas estrategias no están funcionando tan bien como deberían? Estas preguntas no tienen respuesta si no las hacemos. Hay que hablar con nuestros huéspedes.  

Y hay más: merch nuevo que lleva nuestra marca al mundo (está bien lindo), essentials bien expuestos, gestión comercial de tours y el apoyo de herramientas y recursos desde mercadeo en oficina central. 

En TODO hostal se puede vender más. Sin excepción. 

Entender al huésped para darle lo que quiere 

Detrás de cada decisión comercial tiene que haber análisis. Necesitamos un equipo que entienda qué busca el huésped, qué lo mueve a gastar más, qué lo hace volver, qué lo hace recomendar. Datos, intuición y creatividad trabajando juntos. 

Esto nos lleva a algo que afortunadamente hoy es esperanzador: lo que la gente busca ahora cuando viaja ya no es solo un lugar donde dormir. Busca conexión. Busca conocer gente de todo el mundo. Busca aprender del destino de la mano de locales. Busca ese momento en el que, con una cerveza bien fría, un té pitiado, unos chilaquiles o una bailada de tango, hizo una nueva amistad. 

Eso es exactamente lo que Viajero ofrece: creamos amistades. 

Paso a paso, juntos 

Sé que a veces puede sentirse abrumador ver todo lo que hay por hacer. Es mucho. Y es normal que así se sienta. (Siempre pienso que sería más preocupante que no viéramos oportunidades o hubiera nada por hacer).  

Pero la clave está en organizarnos, en definir prioridades claras, en ejecutar con excelencia y enfoque, y luego pasar a la siguiente acción. No todo al mismo tiempo. Un paso bien dado vale más que diez a medias. 

Y nada de esto se logra solo. Se logra en equipo: entre el staff de cada hostal, entre hostales que se apoyan entre sí, con la oficina central, con otras áreas de la compañía y con aliados externos.  

El Viajero que veo hoy 

Cuando miro la compañía, veo algo que me llena de orgullo: un Viajero más maduro, más enfocado en resultados, más creativo y más proactivo. Equipos que no esperan que les digan qué hacer, sino que piensan, proponen y actúan. 

Eso es lo que nos va a llevar a donde queremos llegar: ser la mejor cadena de hostales del mundo. No como un eslogan. Como una realidad que construimos cada día, en cada hostal, con cada huésped, con cada decisión que tomamos guiados por nuestros valores: vocación, excelencia, integridad y empatía. 

Escrito por: Alejandro Osorio, CEO.