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5.000 SMILES
HOY ERES AUXILIAR DE MANTENIMIENTO
¿Qué es la excelencia en viajero?
Significa hacer que lo ordinario se sienta extraordinario. Que todo lo que hagas sea lo mejor que puedas hacer y que cuides la calidad en el más pequeño de los detalles.
Objetivo del reto
Reflexionar sobre cómo la excelencia se demuestra en los detalles y en la responsabilidad de cada tarea que realizamos.
A través de este reto buscamos fortalecer dos comportamientos clave:
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Revisar tu trabajo antes de entregarlo, asegurando que cumpla con lo esperado.
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Mantener orden, limpieza y cuidado en todo lo que haces.
Porque la excelencia no es hacer más, es hacerlo mejor.
VIVE LA SIGUIENTE SITUACIÓN:
Un huésped reporta que la puerta del baño de su habitación no cierra correctamente. Te acercas a revisarla y haces un ajuste rápido que permite que abra y cierre.
Mientras la inspeccionas, notas que la chapa necesita un mantenimiento más completo. Sin embargo, como en ese momento vuelve a funcionar, decides dejar el arreglo definitivo para después y priorizar otras tareas.
Sales de tu turno confiando en que el ajuste será suficiente por ahora.
Al día siguiente —justo cuando estás en tu día libre— el huésped regresa a la recepción. Al intentar abrir la puerta, la chapa se desprende y queda en su mano. Recepción solicita una nueva revisión urgente.
Tu compañero de mantenimiento acude a la habitación y confirma que la chapa no había recibido el mantenimiento necesario. Ahora la pieza está completamente dañada y ya no puede repararse: debe reemplazarse. Esto implica invertir más tiempo del equipo en una reparación mayor, cerrar el baño y dejarlo fuera de servicio temporalmente, retrasar otras tareas operativas y asumir la compra de una nueva pieza, generando un gasto adicional para el hostal que pudo haberse evitado con un mantenimiento completo desde el inicio.
Cuando regresas a tu turno y te enteras de lo ocurrido, comprendes que el arreglo inicial solucionó lo inmediato, pero no el problema de fondo. La decisión de posponer el mantenimiento terminó afectando la experiencia del huésped, la operación del equipo y los recursos del hostal.
Días después, llega una review de la huésped que dice:
"No pude usar el baño de mi habitación durante varias horas por un arreglo que se había reportado en dos momentos distintos. Por esta situación, les doy 2 estrellas".