Paso 1: Encuentra tu dupla

Busca a un compañero del staff que aún no haya iniciado en Smiles e invítalo a hacer este reto contigo.Cuéntale que, al completarlo, ambos pueden ganar 10.000 smiles.

Recuerda: Debes escoger un compañero diferente en cada reto

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Paso 2: Recuerden una mala retroalimentación que hayan tenido

Siéntense juntos y conversen sobre una situación en donde no hayan recibido una buena retroalimentación. Este paso es clave para entender el impacto que tiene la forma en que corregimos a otros.

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El ejercicio consiste preguntarse:

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• ¿Cuál fue la situación por la que te corrigieron?

• ¿Cómo fue la corrección?

• ¿Cómo te hizo sentir en ese momento?

• ¿Te ayudó realmente a mejorar?

• ¿Qué hubieras necesitado para que fuera una mejor corrección?

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La idea no es juzgar, sino entender cómo una mala retroalimentación puede impactar en la excelencia del equipo.​

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Paso 3: Definan sus roles

Van a ver dos situaciones: una en una tienda y otra en un call center.

Decidan entre ustedes quién será el jefe de cada caso.
Cada uno será responsable de dar retroalimentación a una de las personas del video

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Paso 4: Vean el video y analicen​​​​​​​​​​​

Vean el video juntos y pongan atención a los detalles.​

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Después de verlo, reflexionen como jefes, estas preguntas: ​

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• ¿Qué hizo mal la persona en este caso?

• ¿Cuál es el impacto de ese comportamiento en el servicio o en el equipo?

• Si fueras su jefe, ¿Cómo le explicarías claramente cuál fue el error?

• ​¿Cómo le indicarías qué debería hacer diferente la próxima vez?

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Paso 4: Realicen el entregable

Ahora sí, ponte en el rol de jefe.

Graba una nota de voz como si le estuvieras hablando directamente a tu colaborador, corrigiendo sus comportamientos de forma clara, respetuosa y constructiva.

 

Recuerda:

• Si corriges bien, ayudas a que esa persona mejore.

• Si corriges mal, el error se repite.

 

Envíen las dos notas de voz (una por cada participante) al WhatsApp de comunicaciones.

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Importante:

• Cada participante debe elegir uno de los casos del video (no pueden repetir el mismo caso).

• En el envío debe quedar claro quién es cada participante y a qué caso corresponde su audio

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Ejemplo: Hola soy Juan de Viajero Lima y hago envío de mi audio como jefe de la persona de la tienda.

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Apenas las recibamos, cargaremos los smiles a sus cuentas. ¡Buena suerte!

Bonus: Si eres una de las primeras 10 parejas en completarlo, duplicaremos los smiles

que ganes en este reto.