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10.000 SMILES
Un día siendo jefe
RETO EN PAREJAS
Para empezar: Ser líder no es solo dar instrucciones, es guiar y ayudar a otros a hacerlo mejor cada día. La forma en que damos retroalimentación impacta directamente la calidad del trabajo: puede motivar o hacer que los errores se repitan. En Viajero, la excelencia es hacer que lo ordinario se sienta extraordinario, y eso también se refleja en cómo lideramos: corregir con claridad, respeto y ejemplo es clave para construir equipos que mejoran constantemente.
Hoy serás jefe por un día y tendrás la misión de cuidar la excelencia en tu equipo. ¡Comencemos!
Instrucciones:
Paso 1: Recuerda una mala retroalimentación que hayas recibido
Piensa en una situación en la que no hayas recibido una buena retroalimentación. Este paso es clave para entender el impacto que tiene la forma en que corregimos a otros.
Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
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¿Cuál fue la situación por la que te corrigieron?
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¿Cómo fue la corrección?
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¿Cómo te hizo sentir en ese momento?
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¿Te ayudó realmente a mejorar?
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¿Qué hubieras necesitado para que fuera una mejor corrección?
La idea no es juzgar, sino entender cómo una mala retroalimentación puede impactar en el desempeño y los resultados.
Paso 3: Definan sus roles
Vas a analizar dos situaciones: una en una tienda y otra en un call center. Antes de ver el video, elige cuál de los dos casos analizarás como jefe.
Paso 4: Vean el video y analicen
Observa el video con atención y presta atención a los detalles.
Después de verlo, responde estas preguntas desde el rol de jefe:
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¿Qué hizo mal la persona en este caso?
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¿Cuál es el impacto de ese comportamiento en el servicio o en el equipo?
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Si fueras su jefe, ¿cómo le explicarías claramente cuál fue el error?
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¿Cómo le indicarías qué debería hacer diferente la próxima vez?
Paso 4: Realicen el entregable
Ahora sí, ponte en el rol de jefe. Graba una nota de voz o escribe un mensaje como si estuvieras hablando directamente con tu colaborador, corrigiendo su comportamiento de forma clara, respetuosa y constructiva.
Recuerda:
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Si corriges bien, ayudas a que esa persona mejore.
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Si corriges mal, el error se repite.
Importante:
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Debes elegir uno de los dos casos del video (tienda o call center).
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En tu audio debe quedar claro qué caso elegiste.
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Habla como si realmente estuvieras dando retroalimentación a tu colaborador.
Ejemplo:
"Hola, soy Juan de Viajero Lima. En este audio daré retroalimentación como jefe del caso de la tienda..."
Apenas las recibamos, cargaremos las smiles a tu cuenta. ¡Buena suerte!
Bonus: Si eres una de las primeras 10 personas en completarlo, duplicaremos los smiles
que ganes en este reto.
Y no lo olvides:
Esto no solo aplica cuando eres jefe. Si ves a un compañero que no está haciendo las cosas con excelencia, también puedes ayudarlo corrigiéndolo con respeto y enseñándole nuevas formas de hacerlo mejor :)