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5.000 SMILES
HOY ERES HOUSEKEEPING POR UN DÍA
¿Qué es la integridad en viajero?
Significa hacer lo correcto, aunque nadie te esté mirando. Ser honesto y actuar con coherencia, porque la confianza se gana con acciones, no con palabras.
Objetivo del reto
Sensibilizar sobre la importancia de actuar con integridad en cada decisión del día a día.
Queremos desarrollar dos comportamientos que fortalecen la confianza en nuestro equipo y en nuestra cultura:
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Cumplir normas, procesos y acuerdos, incluso cuando no hay supervisión directa.
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Actuar con honestidad en el uso de recursos, información y tiempo de trabajo.
La integridad no se declara, se demuestra con acciones.
VIVE LA SIGUIENTE SITUACIÓN:
Mientras organizas un dormi que ya hizo check-out, encuentras una gorra dentro de un locker. Está un poco sucia y doblada, como si hubiera acompañado al huésped durante todo su viaje.
Al levantarla, notas que en la etiqueta interior tiene un nombre escrito con marcador. No parece un objeto cualquiera; probablemente tiene un valor especial para quien la dejó.
Revisas el número de habitación y el locker, tomas los datos necesarios y recuerdas el proceso para reportar objetos encontrados. Aunque tienes otras tareas pendientes, decides hacerlo en ese momento para evitar que se extravíe.
Llevas la gorra a recepción, la registras correctamente y la guardas en el lugar destinado para objetos perdidos. Antes de dejarla, la limpias con cuidado, la sacudes y la acomodas bien. No es solo cumplir un procedimiento; es tratar con respeto algo que no te pertenece.
Un rato después, recepción recibe la llamada de un huésped preguntando por una gorra que había olvidado. Explica que era un recuerdo importante de su viaje. Cuando le confirman que fue encontrada y está guardada, se le escucha aliviado.
En ese momento entiendes que cumplir el proceso no fue solo seguir una norma. Fue proteger la confianza, actuar con honestidad y devolverle a alguien algo que tenía valor.
Días después el huésped de la gorra deja un review de 5 estrellas:
"Quiero agradecer a Viajero porque olvidé una gorra muy especial para mí, era de mi padre y tiene un valor sentimental enorme. Pensé que la había perdido para siempre, pero el equipo la guardó, la tenían limpia y bien cuidada. La integridad del staff habla muy bien del hostal. ”