Te presentamos la nueva área de: Brand Performance Support

Somos un equipo con diferentes roles, pero un mismo propósito:

Estamos construyendo como se verá Viajero en el futuro. Brand Performance nace con un objetivo claro: seguir creciendo como red sin perder nuestra esencia.

¿Por qué nace esta área?

A medida que Viajero crece, también lo hace el reto de mantener la calidad y consistencia en todas las sedes. Para responder a esto, creamos Brand Performance Support, un área enfocada en:

• Acompañar a las operaciones.

• Asegurar constancia entre sedes.

• Analizar el desempeño de cada propiedad.

• Fortalecer la experiencia del huésped.

  
  

¿En que estamos trabajando?

Trabajamos junto a las sedes con una mirada integral, teniendo en cuenta:

• Experiencia del huésped.

• Servicio

• Producto

• Operación.

• Resultados y desempeño.

  
  

Nuestro enfoque principal es convertir la información en acciones concretas que impulsen la mejora continua.

Proyecto clave: estandarización de la red

Uno de los proyectos estratégicos que estamos desarrollando es la estandarización de la cadena, en conjunto con nuestro aliado Encubex Colombia.

El objetivo es claro: definir estándares y documentación que orienten el trabajo de todas las áreas y aseguren consistencia en toda la red.

Este proceso nos permitirá:

• Tener mayor claridad en cómo operamos.

• Mejorar la coordinación entre equipos

• Optimizar recursos

• Elevar la experiencia del huésped.

• Prepararnos para el crecimiento futuro.

¿Cómo avanza el proceso?

Actualmente estamos trabajando en:

• Levantamiento de información por macroproceso.

• Identificación de necesidades operativas reales.

• Detención de oportunidades de mejora.

• Construcción conjunta de estándares.

• Validación con equipos y operaciones

  
  

Todo este proceso se construye de manera colaborativa, con las distintas áreas de la organización.

De la data a la acción

En paralelo, estamos fortaleciendo la forma en la que analizamos la información de las operaciones.

Buscamos:

• Entender mejor el desempeño de cada sede.

• Identificar oportunidades de mejora.

• Tomar decisiones más informadas.

• Impulsar la mejora continua.

  
  

Focos estratégicos

Todas nuestras acciones se enfocan en:

• Experiencia del huésped.

• Consistencia operativa de la red.

• Estandarización de procesos.

• Desarrollo y capacitación de equipos.

• Desempeño e indicadores por sede.

Proyectos actuales: Nuevo programa de P Q RS de la cadena

Como parte de la evolución de Brand Performance, estamos desarrollando el programa de PQR’s de la cadena, en conjunto con áreas como Legal, Proyectos & Sostenibilidad y Mercadeo, entre otras.

Este programa busca establecer un sistema integral de gestión, trazabilidad y mejora continua en la experiencia del viajero.

Actualmente se encuentra en estructuración y será socializado próximamente con las operaciones.

Para consultas relacionadas con PQR’s, escríbenos al correo: brandperformancesupport@viajerohostels.com

Escrito por: María Cristina Sabaduche, Brand Performance Manager.