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5.000 SMILES
HOY ERES RECEPCIONISTA POR UN DÍA
¿Qué es la empatía en viajero?
Significa ponerse en los zapatos y mochilas de otros y esforzarse por conocer la realidad del otro para acompañarlo mejor.
Objetivo del reto
Invitarte a detenerte, observar y reflexionar sobre cómo estás escuchando a los demás.
Queremos fortalecer dos comportamientos que hacen la diferencia para empezar a vivir la empatía:
-
Escuchar con verdadera atención antes de responder.
-
Preguntar con respeto para comprender mejor la realidad del otro.
La empatía empieza con una escucha genuina...
VIVE LA SIGUIENTE SITUACIÓN:
Estás en recepción en un momento de alta ocupación. Hay varios procesos abiertos en el computador y estás revisando información mientras avanzas con tu turno.
Un huésped se acerca al mostrador. Sin levantar mucho la mirada, le preguntas rápidamente:
— “¿En qué te puedo ayudar?”
El huésped te explica que no ha podido descansar bien porque siente que hay mucho ruido en el pasillo durante la noche, especialmente cuando otras personas regresan tarde a sus habitaciones.
Mientras él habla, tú sigues mirando la pantalla. Piensas que probablemente es algo normal por el movimiento del hostal y respondes:
— “Sí, es que el hostal suele ser así por las noches. Voy a intentar revisar, pero no te prometo nada.”
El huésped asiente, agradece y se va. Durante el resto de su estadía no vuelve a mencionar el tema. Días después, al revisar los comentarios del destino, ves un review de 3 estrellas que dice:
"El lugar es bonito, pero sentí que cuando tuve un problema nadie
me escuchó realmente".